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2019
03-14
三月旷远能源客服部综合能力培训月
发布者：旷远能源
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为加强基础业务培训力度与人才梯队建设，提升能源客服部所有员工的业务能力水平，为广大客户提供更加优质的服务。2019年3月，旷远能源客服部开展了为期1个月的基础培训工作。
本次培训共十项基础培训课程，分别为：《灶具维修培训》、《灶具产品知识及旷能销售技巧》、《先锋NB表知识》、《灶具维修培训（灶具拆装）实操》、《营销技巧培训》、《灶具销售技巧》、《968188话务规范、客户致电回复统一口径》、《维修技能培训》、《燃气具使用、物联网表故障排查》、《散户设计问题与规范、零散用户开发与灶具配套技巧》、《服务礼仪培训》、《简单表格制作及公式培训》、《电话礼仪培训》、《化妆及妆容技巧培训》、《日常业务疑难处理流程培训》、《服务规范与沟通技巧》。
培训分别邀请了旷能灶具厂家负责人、旷远锦江酒店培训师、盛锦工程公司副总经理、旷远能源客服部副经理及各组组长担任授课讲师，均合理利用下班业余时间来充实各职员的业余生活。
每场培训现场通过实物讲解、体验互动、模拟场景等方式，培训就是培养+训练，目的在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。
此次培训得到了领导与员工的一致好评。培训过后，客服部将组织相关知识测试，以此验收培训成果。（通讯员 张慧）
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