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工作准则及服务标准
工作准则及服务标准
目的
规范旷远能源客服人员各项服务行为和服务标准。
客服职责
随着天然气逐步替代煤、电，凭借它安全、经济、环保、便捷等特点，在居民生活中已成为不可或缺的优质能源。天然气管道敷设规模不断发展壮大，管道气居民用户、工业用户及公福商业用户在内的燃气客户也随之增多。我司致力于为燃气客户提供快速优质的燃气服务，各分公司分别设立独立的客户服务部门，满足更多燃气用户服务需求的及时、快速响应，均开设24小时对外服务热线、抢险电话及投诉监督电话。同时，为燃气用户提供咨询、维修、抢险、订气、充值、勘查、改管、燃气具销售等业务。
上门服务
1、安全检查服务：
(1)我司将按照国家《城镇燃气管理条例》第十七条相关规定，为用户提供每年一次入户安全检查服务，指导用户安全使用管道燃气。
(2)如若用户错过安检，可拨打我司24小时服务热线968188预约安全检查，我司将会进行再次安排。
2、预约上门服务：
(1)我司为用户提供天然气点火、维修、改管、抢修、表故障处理等入户服务
(2)用户可直接拨打我司24小时服务热线968188预约，我司将在服务时效内预约时间提供上门服务；
(3)请您按约定的时间在家中等候（以我司员工与用户实际预约时间为准）；
(4)如您错过约定时间，我司将再次与您取得联系，或请您再次拨打968188重新预约。
客户服务时效表
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